Proyecto Soporte Integral 2025
Agenda
- Acerca de Red Hat
- Objetivos del proyecto
- Alcance del proyecto
- Proceso
- Desarrollo por línea de trabajo
- Retrospectiva
About Red Hat
Red Hat es el proveedor mundial líder de soluciones de software de código abierto. Con sede en Raleigh, Estados Unidos, con más de 85 oficinas en 35 países, Red Hat ofrece softwares y servicios críticos para empresas en las siguientes áreas de TI: sistemas operativos, middleware, computación en la nube, virtualización y almacenamiento.
Red Hat ayuda a más del 90% de las empresas Fortune 500 a resolver desafíos de negocios, alinear su IT con la estrategia organizacional y prepararse para el futuro de la tecnología. Lo hace implementando soluciones seguras a través de un modelo de negocios abierto y un esquema de suscripciones accesible y predecible. Cuenta con un portfolio completo de productos innovadores en infraestructura y middleware, construidos bajo un esquema de desarrollo comunitario.
Objetivo del proyecto
Se está estimando una capacidad de horas mensuales donde el equipo de servicio estará realizando actividades de acompañamiento de consultoría para aplicar mejoras, mantenimiento preventivo y/o correctivo previamente coordinadas con Byma. El objetivo es mantener de manera óptima la plataforma en los entornos de BYMA a través de personal calificado y certificado, asegurando la continuidad operacional mediante la implementación de recomendaciones y mejores prácticas de Red Hat.
Alcance del proyecto
Se está estimando una capacidad de horas mensuales donde el equipo de servicio estará realizando actividades de acompañamiento de consultoría para aplicar mejoras, mantenimiento preventivo y/o correctivo previamente coordinadas con Byma.
Capacidad del equipo:
-
Servicio Proactivo:
- Trabajo cubriendo tareas del backlog en horario de oficina
- 80 Hrs/Mes de Consultor durante horario de oficina.
- 40 Hrs/ Mes de Arquitecto durante horario de oficina (75% cloud; 25% MW)
-
Servicio Reactivo:
- Trabajos planificados fuera de horario laboral y soporte ante incidentes (guardia)
- Max. 20 Hrs/Mes horas de Consultor fuera de horario laboral/comercial.
-
Gestión:
- 10 Hrs/Mes de Project Manager
Design Process
Arquitectos MW & Cloud
Identificación de iniciativas para ejecución de tareas proactivas de acuerdo a mejores prácticas
Consultor
Ejecución de tareas de acuerdo al backlog del proyecto & requerimientos planificados
Project Manager
Apoyo y gestión del backlog del proyecto y gestión del equipo
Consultor (Guardia)
Equipo de soporte en guardia para atención de incidentes por fuera del horario laboral y actividades programadas
Hasta 20 hrs x mes
Arquitectura Middleware
Tareas realizadas
AMQ Streams for Kafka
- Kafka + Okta: Integración estandarizada con identificadores de usuario válidos.
- Kafka + Clientes externos: Certificados corregidos en conexiones vía balanceador F5.
AMQ Broker
- Revisiones preventivas y seguimiento para asegurar el Go Live
Openshift GitOps
- Identificadas oportunidades de mejora en la administración de cuentas de servicio; plan de actualización en curso.
Developer Hub
- Implementados Learning Paths por rol y documentación técnica clave (Kafka, Broker, OpenShift).
Logros obtenidos y siguientes pasos
Aprendizajes
- Mayor madurez en la gestión preventiva y proactiva del ecosistema Red Hat.
- Optimización en la integración de componentes y en prácticas.
Siguientes pasos
- Avanzar con el plan de actualización de cuentas en ArgoCD y reforzar Git como fuente única de verdad para la operación del clúster.
- DevHub: Ampliar el alcance de Learning Paths a todos los roles e Incluir a otros stakeholders para el uso de la plataforma
Arquitectura Cloud
Tareas realizadas
Remediaciones HealthCheck
- Mejores práticas asociadas a VMWare.
- Recomendaciones sobre SCC.
- Recomendaciones sobre storage para la Registry.
- Recomendación de migrar a OVN-Kubernetes para luego actualizar OCP.
- Recomendación para la configuración de Tolerations faltantes en el Operador de DNS.
Logging
- Recomendaciones para una arquitectura de logging externa.
Logros obtenidos y siguientes pasos
Resultado 1
- El Daemon set de DNS corriendo en todos los nodos.
Resultado 2
- Se migró la registry de NFS al storage S3.
Resultado 3
- Se aplicó un SCC nuevo y se está empezando a utilizar.
Siguientes pasos
- Migrar de Openshift SDN a OVN Kubernetes en PROD.
- Definir si el POC de ElasticSearch va a quedar productivo.
- Acompañamiento para las tareas que se requiera.
- Apoyo constante al TAM para las tareas/configuraciones que recomienden.
- Aplicar todas estas configuraciones/recomendaciones al cluster Productivo ya que siempre se trabajó en NoProd.
Consultoria
Propuestas del equipo de Red Hat a BYMA
Acompañamiento y consultoría en proyectos o satélites de BYMA
Logros obtenidos y siguientes pasos
Resultado 1
- Mejora en la utilización de recursos del cluster y optimización de aplicaciones.
Resultado 2
- Integraciones con herramienta de terceros (Backups y Balanceos)
Resultado 3
- Repositorio de imágenes a partir de la infraestructura de BYMA.
Consultoria - Soporte Reactivo
Estadísticas del equipo de soporte de RedHat
Logros obtenidos y siguientes pasos
Resultado 1
- Se ha aplicado las recomendaciones de RedHat en el entorno bajo y se planea que en menos de 2 meses tener aplicados en Producción.
Resultado 2
- Se ha logrado resolver el 100% de los incidentes que ocurrieron y necesitaron del soporte reactivo (guardia)
Resultado 3
- La respuestá ante contactos, consultas, incidentes, es de menos 15 minutos. El equipo logra atenter la necesidad del cliente, para luego tomar acción y resolverlo.